Incidencias y Devoluciones
Si tienes dudas sobre cualquier incidencia, debes tener en cuenta lo siguiente:
Dudas con mi pedido
Podrás hacerlo siempre que el estado de tu pedido no sea “Preparación en curso", "Enviado" o "Entregado".
Si el material ya ha sido cortado no podremos hacer cambios y te mandaremos el pedido con las medidas indicadas en tu pedido inicial.
Para poder modificar o cancelar el pedido, tienes que ir a tu Cuenta de Cliente pulsando el botón Mis Pedidos. Una vez allí, debes pulsar el botón Detener, que verás a la derecha del pedido.
A continuación tienes que contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible. Puedes usar el formulario de contacto pulsando este botón Contactar, o llamar al teléfono 96 178 88 84.
Tendrás que indicarnos la referencia del pedido (9 letras).
Si tu modificación consiste en eliminar algún artículo te reembolsaremos el precio de éste a través del mismo método de pago utilizado, dentro del plazo de abonos.
Si tu petición consiste en añadir algún producto, te escribiremos para informarte y adjuntarte un enlace de pago para que abones la diferencia. Una vez que realices el pago tu modificación se completará.
Mi pedido aún no ha llegado
Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para que puedas realizar el seguimiento.
En caso que la fecha límite de entrega haya pasado y no hayas recibido todavía tu pedido, nos pondremos en contacto contigo en breve. No obstante, si tienes dudas nos puedes contactar con nosotros pulsando este botón Contactar.
Tu pedido se encuentra en nuestras instalaciones y está siendo preparado para el envío. El plazo de preparación puede durar entre 3 y 20 días, dependiendo del tipo de producto. En la ficha del producto se indican los tiempos de fabricación. Si los sobrepasa, puede que haya alguna incidencia.
En este caso, te informaremos lo antes posible. Revisa tu correo electrónico, seguramente ya tendrás noticias nuestras. De todas formas, si lo prefieres puedes contactar con nosotros pulsando este botón Contactar.
Esto quiere decir que estás a punto de recibirlo. Revisa tu correo porque en él tendrás el código de seguimiento del transportista. Si no has recibido el correo con la información, podrás encontrar el código de seguimiento, revisando tu Historial de Pedidos, al que puedes acceder pulsando este botón Historial de Pedidos.
Tu pedido puede entregarse entre las 8:00 y las 20:00, de lunes a viernes (excepto días festivos).
Incidencias con el pedido
Desde tu Cuenta de Cliente, pulsando el botón "Incidencias", puedes escribirnos contándonos la incidencia con tu pedido. También podrás adjuntarnos una foto del producto donde se vean los daños.
Recuerda indicarnos la referencia del pedido (9 letras.) para que podamos gestionar mejor tu incidencia.
Necesitaremos:
- Foto del estado del material afectado.
- Foto de la caja incluyendo la pegatina de la agencia de transporte.
Cuando recibamos la información te contestaremos lo antes posible, informándote de cómo se va a resolver la incidencia y los plazos estimados.
IMPORTANTE: ESTA INFORMACIÓN HA DE SER ENVIADA DENTRO DE LAS 24 HORAS DESDE QUE RECIBES EL PEDIDO.
Nota: Si hemos de recoger el producto porque no es reutilizable, tenlo preparado en su embalaje original para que pasemos a retirarlo.
SI NECESITA SABER COMO ENVIAR SU INCIDENCIA A TRAVES DEL FORMULARIO, PUEDE VER EL VIDEO PINCHE AQUÍ.
Desde tu Cuenta de Cliente, pulsando el botón "Incidencias", puedes escribirnos contándonos la incidencia con tu pedido.
Para ayudarte a resolver esta incidencia necesitaremos que realices una breve descripción de la pieza que falta. Realiza alguna foto si lo crees necesario para identificar mejor la reclamación.
Recuerda indicarnos la referencia del pedido, tu nombre, teléfono de contacto y una descripción de las piezas que faltan.
Una vez recibamos la información, se pasará nota a fábrica para que relicen el envío del material.
SI NECESITA SABER COMO ENVIAR SU INCIDENCIA A TRAVES DEL FORMULARIO, PUEDE VER EL VIDEO PINCHE AQUÍ.
Si a tu pedido le falta algún prodcuto, puede ser por alguno de estos motivos:
Envío en dos bultos:
En algunos casos la entrega de tu pedido se realiza en dos envíos. Revisa el albarán de entrega dónde aparece el número de bultos enviados.Error logístico:
Puede que no hayamos añadido algún artículo a tu pedido por error. En este caso debes indicarnos qué producto no has recibido.
Desde tu Cuenta de Cliente, pulsando el botón "Incidencias", puedes escribirnos contándonos la incidencia con tu pedido.
Pasaremos la incidencia rápidamente a fábrica para que se realice el envío lo antes posible. Disculpa las molestias.
SI NECESITA SABER COMO ENVIAR SU INCIDENCIA A TRAVES DEL FORMULARIO, PUEDE VER EL VIDEO PINCHE AQUÍ.
Lo primero que tienes que hacer es comprobar qué medidas introdujiste al hacer tu pedido.
Si necesitas ayuda para comprobar las medidas, puedes ver los vídeos tutoriales pulsando el botón Cómo tomar medidas
Si las medidas del producto que has recibido, no coinciden con las medidas que solicitaste al hacer el pedido, puedes abrir una incicendia.
Si tu producto es una mosquitera corredera, consulta estas imágenes para comprobar si las medidas son corrrectas:
Si tu producto es una mosquitera fija, consulta estas imágenes para comprobar si las medidas son corrrectas:
Si tu producto es una mosquitera enrollable, consulta estas imágenes para comprobar si las medidas son corrrectas:
Desde tu Cuenta de Cliente, pulsando el botón "Incidencias", puedes escribirnos contándonos la incidencia con tu pedido.
Nuestro Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para resolverla lo antes posible.
SI NECESITA SABER COMO ENVIAR SU INCIDENCIA A TRAVES DEL FORMULARIO, PUEDE VER EL VIDEO PINCHE AQUÍ.
Desde tu Cuenta de Cliente, pulsando el botón "Incidencias", puedes escribirnos contándonos la incidencia con tu pedido. Describe la incidencia con tu pedido y adjunta una foto.
Fotos que son de ayuda:
- Foto del producto que has recibido
- Foto de la caja incluyendo la pegatina de la agencia de transporte
Comprobaremos la documentación enviada y si verificamos que hay algún error en el envío, te enviaremos de nuevo el, o los artículos correctos.
El mismo transporte recogerá el material equivocado. Te agradeceríamos que tengas preparado el material a recoger en el embalaje original, o lo mejor embalado posible, para evitar daños en el transporte.
Muchas gracias y disculpa las molestias.
SI NECESITA SABER COMO ENVIAR SU INCIDENCIA A TRAVES DEL FORMULARIO, PUEDE VER EL VIDEO PINCHE AQUÍ.
Desde tu cuenta de cliente, pulsando en el botón MIS MENSAJES puedes hacer un seguimiento de todas las conversaciones que mantienes con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Con esto pretendemos agilizar y mejorar la comunicación y atención que brindamos a nuestros clientes.
Abonos y reembolsos
El plazo para recibir el importe de un abono, es de 14 días máximo, desde el momento de la cancelación/modificiación del pedido
Te reembolsaremos el abono a través del mismo método de pago utilizado en tu pedido.
Tramitar Garantía
De acuerdo con la ley vigente todos los productos que compres tienen 2 años de garantía
Los productos dañados en el transporte, o por mal uso no, entran dentro de la garantía.
Desde tu Cuenta de Cliente, pulsando el botón "Incidencias", puedes contactar con un agente y reclamar la garantía.
Un técnico la revisará y te contestará lo antes posible.
Derecho de desistimiento
Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO
Una vez recibido el pedido y si no está conforme con el mismo, puede devolverlo mediante el ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega conforme a lo dispuesto en el artículo 102 TRLGDCU.
El plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que usted, o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, PersianaBarata ofrece al consumidor un formulario de desistimiento que puedes consultar más abajo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Tienda Drop Send SL, Centro Empresarial la Mina, Calle FUSTERS (POL. LA MINA), 17, 46200 Paiporta, Valencia, España; teléfono 960 204 500; y dirección de correo electrónico pedidos@dropsend.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o por correo postal. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor.
IMPORTANTE:
Para que se admita la devolución es necesario que el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó.
No es necesario devolverlo con el embalaje original. No obstante, deberá embalarse de manera diligente de tal forma que no sufra ningún desperfecto durante el transporte.
Asimismo, debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:
Drop Send reembolsará todo pago recibido del consumidor, excluyendo los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección, por su parte, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega que ofrezcamos) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato.
No obstante, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, Drop Send, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En el caso de que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR EN CASO DE DESISTIMIENTO:
El consumidor deberá devolver los productos a PersianaBarata, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
El consumidor soportará los costes* directos de devolución de los bienes.
COSTES DE DEVOLUCIÓN PARA PENÍNSULA:
PRECIO DE COMPRA
COSTE DE DEVOLUCIÓN
hasta 50€
5,99€
hasta 100€
7,99€
hasta 200€
9,99€
hasta 350€
15,99€
hasta 500€
20,99€
hasta 1.000€
31,99€
hasta 2.000€
41,99€
hasta 3.500€
53,09€
más de 3.500€
84,00€
COSTES DE DEVOLUCIÓN PARA BALEARES Y PORTUGAL:
PRECIO DE COMPRA
COSTE DE DEVOLUCIÓN
hasta 50€
5,99€
hasta 100€
7,99€
hasta 200€
9,99€
hasta 350€
15,99€
hasta 500€
20,99€
hasta 1.000€
31,99€
hasta 2.000€
41,99€
hasta 3.500€
53,09€
más de 3.500€
84,00€
Si al recibir tu compra los artículos no te convencen puedes devolverlos. Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días. Pinchando aquí encontrarás toda la información sobre las devoluciones.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (artículo 103 TRLGDCU):
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
DEVOLUCIÓN POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO:
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente, en el momento de su entrega.
- Daños aparentes. En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán).
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
- Daños ocultos (la caja está cerrada, a la recepción aparentemente está bien, pero al abrir la misma observamos el daño en la mercancía). La incidencia deberá comunicarse a PersianaBarata lo antes posible desde la recepción a fin de que PersianaBarata pueda gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
En caso de que los productos entregados presenten daños evidentes derivados del transporte, Ud. deberá informar inmediatamente de ello al transportista y a PersianaBarata. La notificación no tiene ningún efecto sobre sus derechos de garantía, pero facilita a PersianaBarata el hacer valer sus propias reclamaciones contra el proveedor.
Deberás seguir los siguientes pasos:
Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado de contacto y comunicarlo al departamento de Att. al Cliente.
DEVOLUCIÓN POR FALLO/ERROR DEL ENVÍO DEL PEDIDO:
Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente debe notificar la incidencia.
En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, PersianaBarata correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.
Deberás seguir los siguientes pasos:
Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado de contacto y comunicarlo al departamento de Att. al Cliente.
IMPORTANTE
¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?
Le rogamos contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en su área de cliente.
Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar una incidencia para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
IMPORTANTE: Le recordamos que el servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida, de esto deberá hacerse cargo el cliente. Cabe la posibilidad que el repartidor de manera voluntaria ayude en la subida de la mercancía (siendo esto totalmente voluntario por el repartidor y la empresa de transporte y ajeno a PersianaBarata).
El montaje y/o instalación tampoco se encuentra incluido.
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de Tienda Drop Send SL, Centro Empresarial la Mina, Calle FUSTERS (POL. LA MINA), 17 - Nave 6, 46200 Paiporta, Valencia, España; teléfono 960 204 500; y dirección de correo electrónico pedidos@dropsend.es
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.