MÁXIMA CALIDAD AL MEJOR PRECIO: Envío gratis +300€ | 3 Años de garantía | Pago 100% seguro | Fabricación a medida | Máxima personalización
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Cómo realizar devoluciones de productos en nuestra tienda online: Guía paso a paso
En nuestra tienda online, entendemos que a veces es necesario realizar devoluciones. Ya sea por un cambio de opinión, un problema con el producto o cualquier otra razón, queremos que el proceso sea lo más sencillo y transparente posible para nuestros clientes. A continuación, te proporcionamos una guía detallada sobre cómo realizar devoluciones en nuestra tienda.
Condiciones de devolución:
Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días tras recibirlos. Es importante tener en cuenta que los productos fabricados a medida no admiten devoluciones, ya que se han hecho expresamente para ti. Te recomendamos verificar cuidadosamente las medidas y los colores antes de realizar tu pedido, todos los colores corresponden a la carta Ral de Aluminio, que puedes consultar en cualquier centro comercial o centro especializado.
Estado del producto devuelto:
El producto que deseas devolver debe estar en las condiciones originales del fabricante, es decir, en la misma caja de origen, bien precintada, y dentro de otra caja o cobertura que lo proteja. Cualquier anomalía o desperfecto en la paquetería o el producto podría dar lugar a la anulación de la devolución del importe si este está dañado.
Proceso de devolución:
1. Empaquetado seguro: Empaqueta todos los productos de forma segura para evitar posibles daños durante el transporte.
2. Hoja de devoluciones: Imprime, rellena e introduce en el interior del paquete la Hoja de devoluciones. Puedes descargarla pulsando aquí
3. Gastos de envío: Ten en cuenta que los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
4. Envío del paquete: Acude a la agencia de transportes de tu elección e indica el nombre y dirección de nuestras instalaciones logísticas:
```
Drop Send, S.L.
Centro empresarial la Mina
C/ Fuster 17 Nave 6 Paiporta 46200
```
5. Seguimiento de la devolución: Recuerda introducir la Hoja de devoluciones para que tengamos todos los datos de tu pedido.
Tiempo de tramitación:
Una vez recibamos el producto devuelto, nos comprometemos a realizar todas las gestiones necesarias en un plazo máximo de 10 días para hacer el abono correspondiente. Es importante destacar que no realizamos reposiciones.
No han recogido mi devolución:
Si la agencia de transportes no ha pasado por tu domicilio en el plazo de 24-48 horas desde la confirmación de tu recogida, te recomendamos contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Puedes abrir una incidencia de transporte desde tu Cuenta de Cliente, pulsando el botón "Incidencias". Un técnico revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.
Confirmación de la devolución:
Si no te hemos contactado, es porque nuestro almacén aún no ha confirmado la recepción de tu pedido. En cuanto verifiquemos la devolución, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para finalizar el trámite y proceder al abono correspondiente.
Plazos de abono
El plazo para recibir el importe de un abono, es de 14 días máximo, desde el momento de la cancelación/modificación del pedido
Forma de pago
Te reembolsaremos el abono a través del mismo método de pago utilizado en tu pedido.
Esperamos que esta guía facilite el proceso de devolución y que sigas disfrutando de una experiencia de compra satisfactoria en nuestra tienda online. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
En nuestra empresa, la satisfacción del cliente no es solo una prioridad; es el pilar fundamental que impulsa cada aspecto de nuestro negocio. Estamos comprometidos de manera inquebrantable a garantizar que cada cliente se sienta valorado, escuchado y plenamente satisfecho con sus experiencias de compra.
Entendemos que nuestros clientes son la fuerza vital de nuestro negocio, y su felicidad y lealtad son el resultado directo de nuestra dedicación a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Es por ello que hemos consolidado un enfoque integral que se extiende a lo largo de todas las fases de su experiencia con nosotros.
Reconocemos que la satisfacción del cliente no es un logro estático, sino un viaje continuo. Por ello, hemos implementado procesos de mejora continua en todos los aspectos de nuestro negocio. Desde la optimización de procesos internos hasta la innovación de productos, nos esforzamos constantemente por superar las expectativas y proporcionar experiencias excepcionales.
Cada cliente es único, y así los tratamos. Entendemos que las necesidades y expectativas pueden variar, y nos esforzamos por ofrecer un servicio personalizado que refleje esta diversidad, por lo que nuestro equipo dedicado está listo para abordar cualquier consulta, resolver problemas o proporcionar asistencia de manera oportuna y efectiva.
Así pues, la preocupación por la satisfacción de nuestros clientes no es solo una declaración de intenciones, es un compromiso arraigado en la esencia misma de nuestra empresa. Estamos dedicados a crear experiencias que no solo cumplan sino que superen las expectativas de quienes eligen asociarse con nosotros.
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